Concentrix — kampanya operasyon standartları
Yeni başlayanlar için eğitim seti, kontrol listeleri ve raporlama düzeni.
RolümDigital Marketing Specialist → Senior Digital Marketing Manager
Dönem2019 — 2022 · Concentrix (Webhelp)
KanallarEkip yönetimi · Google Ads · Meta Ads
MarkaConcentrix →
11
Süreç · EkipProblem
Başlangıç noktası.
Küresel müşteriler için çalışan bir ekipte kalite kişiye bağlıydı; yeni başlayanların öğrenme süresi uzun, hata oranı yüksekti.
Yaklaşım
Adım adım.
Eğitim seti
Kampanya kurulumu, optimizasyon ve raporlama için modüler eğitim içerikleri.
Kontrol listeleri
Kurulum ve haftalık optimizasyon için standart kontrol adımları.
Raporlama düzeni
Müşteri raporlarında ortak şablon ve haftalık ritim; eskalasyon akışı.
Sonuç
Ne değişti.
Standart olan işler sisteme, düşünme insana bırakıldı; yeni başlayanların öğrenme süresi kısaldı, kalite kişiden bağımsız hale geldi.
7Yıl · aynı kurum
2Terfi
1Operasyon standardı
Öğrenilenler
Dersler.
- Netlik en iyi yönetim aracıdır. Herkes neyi, neden yaptığını bilirse eskalasyon azalır.
Bu çalışmayı konuşalım mı?
Detayları, verileri ve arkasındaki kararları görüşmede seve seve anlatırım.