Concentrix
Yedi yıl; uzmanlıktan senior yöneticiliğe. Küresel müşteriler için dijital pazarlama operasyonu, ekip yönetimi, kalite standartları ve performans raporlaması.
Yıl yıl, iş iş.
Global iş süreçleri (Webhelp) · İstanbul · global müşteriler
Bu işin zor tarafı
Aynı anda birden fazla global müşteri, birden fazla uzman ve birden fazla zaman dilimi. Bu ölçekte asıl risk kötü kampanya değil, tutarsızlık: aynı işin iki uzman elinde iki farklı kaliteye çıkması. Kalite kişiye bağlı kaldığı sürece ekip büyüdükçe sonuç kötüleşiyor.
Kurulumda önceliğim
Yedi yıl boyunca öğrendiğim şey, kampanya kurmayı değil kampanya kurma biçimini standartlaştırmak gerektiğiydi. Eğitim setleri, devir teslim kontrol listeleri ve hesap açılış şablonları hazırladık; yeni gelen uzman ilk gününden itibaren aynı çerçeveyle çalıştı. Hesap erişimi ve devir düzeni konusundaki titizliğim buradan kaldı.
